Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen

Perilaku konsumen berusaha memahami bagaimana konsumen :

·         mencari,

·         membeli,

·         menggunakan,

·         mengevaluasi,

·         menghabiskan produk dan jasa

Tiga Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen

1.      Extensive Problem Solving (pemecahan yang diperluas)

Konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi sebuah kategori produk atau merk tertentu pada kategori produk tersebut, atau tidak membatasi jumlah merk yang akan dipertimbangkan

2.      Limited Problem Solving (pemecahan masalah yang terbatas)

Konsumen telah memiliki beberapa criteria dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan berbaGai merk pada kategori tersebut.

3.      Routinized Response Behavior (pemecahan masalah rutin)

Konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang dibelimya, Ia juga memiliki standar untuk mengevaluasi merk, konsumen seringkali hanya mereview apa yang telah diketahuinya.

Langkah-Langkah Pembuatan Keputusan oleh Konsumen

1.      Pengenalan Kebutuhan

Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan yg diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi. Kebutuhan harus diaktifkan (activated) terlebih dahulu sebelum ia bisa dikenali (recognized).

Beberapa faktor yang mempengaruhi pengaktifan kebutuhan :

·         Waktu

Konsumen yang terbiada makan pagi setiap pukul 06.00, maka secara otomatis ia akan merasa lapar lagi pada siang hari

·         Perubahan Situasi

Konsumen yg berubah status dari bujangan menjadi sudah menika, maka ia akan mengenali banyak kebutuhan yang lain

·         Pemilikan Produk

memiliki sebuah produk seringkali mengaktifkan kebutuhan yang lain

·         Konsumsi Produk

Contoh : jika buah-buahan yang berada di lemari es habis, maka akan memicu konsumen untuk membeli lagi buah-buahan untuk memenuhi kebutuhan konsumesinya

·         Perbedaan Individu

contoh: konsumen membeli mobil dengan alasan mobil lamanya sering mogok, konsumen yg lain membeli mobil dengan alasan yang lain, yaitu ingin tampil trendy

2.      Pencarian Informasi

Pencarian informasi terbagi menjadi dua, yaitu :

1)      Pencarian Internal

Konsumen akan mengingat kembali semua informasi yang ada dalam ingatannya pertama konsumen berusaha mengingat produk dan merk, yang kedua konsumen akan berfokus pada produk dan merk yang sangat dikenalnya

2)      Pencarian Eksternal

Konsumen akan bertanya kepada teman, saudara, atau tenaga penjual, konsumen membaca surat kabar, dan sebagainya.

Ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi pencarian Informasi konsumen diantaranya :

1)      Teori Ekonomi Informasi

Konsumen akan mencari informasi, jika manfaat marginal yang diperoleh dari informasi melebihi biaya marginal dari pencarian informasi tesebut. Contohnya, seorang konsumen akan mengunjungi took kedua dengan tambahan tranportasi hanya Rp 5.000,- tetapi ia yakin akan memperoleh tambahan manfaat yang lebih besar

2)      Faktor yang mempengaruhi proses pencarian informasi yang ekstensif

·         Faktor resiko produk

·         karakteristik konsumen (Pengetahuan dan pengalaman konsumen)

·         Faktor situasi (keadaan yg sedang dihadapi konsumen, misalnya ia hanya memiliki waktu yg terbatas, sehingga ia tidak bisa melakukan pencarian yg ekstensif)

3.      Evaluasi Alternatif

4.      Menentukan Alternatif Pilihan

Ada beberapa teknik yang dapat digunakan untuk menentukan alternative pilihan :

1)      Teknik Kompensatori

Dalam teknik ini kelebihan suatu atribut dari sebuah merk dapat menutupi kelemahan dari atribut lainnya. Konsumen akan mengevaluasi keseluruhan atribut yang dimiliki suatu merk, kemudian ia memberikan penilaian secara keseluruhan

2)      Teknik Nonkompensatori

Teknik ini menyatakan bahwa skor yang tinggi pada suatu atribut tidak bias menutupi skor yang rendah pada atribut lain

3)      Teknik Leksikografik

Konseumen akan mengevaluasi merk alternatif bedasarkan atribut yang dianggap paling penting

4)      Teknik Pengurangan bertahap

Sama dengan teknik Leksikografik, bedanya teknik ini menetapkan skor minimal atau standar untuk atribu yg dianggap paling penting tersebut

5)      Teknik Konjungtif

Konsumen akan menetapkan batas minimum standar atau skor untuk setiap atribut yg dievaluasi

6)      Teknik Disjungtif

Sama dengan dengan teknik konjungtif, bedanya teknik disjungtif akan memilih

merk yang memiliki skor yang tertinggi pada salah satu atribut dari merk tersebut

5.      Menentukan Pilihan Produk

Referensi :

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:QTKCiBZ7wtcJ:sengguruh.dosen.narotama.ac.id/files/2011/04/13.PROSES-PENGAMBILAN-konsumen.pdf+proses+pengambilan+keputusan+konsumen&hl=id&gl=id&pid=bl&srcid=ADGEESizzYrkbtcbzPvpR9ZtGkruAKoiOMY-mbOZ4cPCUUPAQeEx2dYlkZYZ-HPxJKv6tfBSookycbnMof4ApdTqcWRHIiLHCyK806xoK9oXiTGOnsoSpDEFQKyO-I9_2WVvpXBVsGEO&sig=AHIEtbQf5fRcu8W9S43QDLW8WShg5scVgg

Segmentasi Pasar Dan Analisis Demografi

SEGMENTASI PASAR

Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.

A.    Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar

Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu :

1)      Dasar – dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen

a.      Variabel geografi, diantaranya wilayah, ukuran daerah, ukuran kota, dan kepadatan iklim.

b.      Variabel demografi, diantaranya umur, keluarga, siklus hidup, pendapatan, pendidikan, dan lain sebagainya.

c.       Variabel psikologis, diantaranya kelas sosial, gaya hidup, dan kepribadian.

d.      Variabel perilaku pembeli, diantaranya manfaat yang dicari, status pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan, dan sikap pada produk.

2)      Dasar – dasar segmentasi pada pasar industry

a.   Tahap 1 : menetapkan segmentasi makro, yaitu pasar pemakai akhir, lokasi geografis, dan banyaknya langganan.

b.      Tahap 2 : sikap terhadap penjual, ciri – ciri kepribadian, kualitas produk, dan pelanggan.

B.    Syarat segmentasi Pasar

Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu :

a.      Dapat diukur

b.      Dapat dicapai

c.       Cukup besar atau cukup menguntungkan

d.      Dapat dibedakan

e.      Dapat dilaksanakan

C.     Tingkat Segmentasi Pasar

Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik, maka setiap pembeli berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Oleh karena itu, segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. Tingkatan segmentasi pasar tersebut diantaranya :

a.      Pemasaran missal

Pemasaran massal berfokus pada produksi massal, distribusi massal, dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen.

b.      Pemasaran segmen

Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan, persepsi, dan perilaku pembelian.

c.       Pemasaran ceruk

Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit.

d.      Pemasaran mikro

Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu.

D.    Manfaat Segmentasi Pasar

Manfaat dari segmentasi pasar adalah :

a.      Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatan- kesempatan pemasaran.

b.      Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda, sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen.

c.       Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya

ANALISIS DEMOGRAFI

Analisis demografi adalah teknik yang digunakan untuk mengembangkan pemahaman tentang usia, jenis kelamin, ras dan komposisi penduduk dan bagaimana ia telah berubah dari waktu ke waktu melalui proses demografi dasar kelahiran, kematian, dan migrasi.

Demografi memungkinkan Anda untuk memahami penduduk di setiap wilayah geografis diantaranya umur, pendapatan, jenis kelamin, keluarga, perilaku pembelian, preferensi konsumen. Atau memahami bisnis di daerah manapun yang meliputi ukuran, industri, karyawan, pendapatan. Tujuan dari analisis demografi adalah untuk mengidentifikasi susunan demografis target pasar Anda, dan menemukan geografi pasar yang lebih dengan karakteristik demografi serupa.

Referensi :

http://translate.google.co.id/translate?hl=id&langpair=en|id&u=http://www.empower.com/pages/services_demo.htm

http://id.wikipedia.org/wiki/Segmentasi_pasar

Kepribadian Terhadap Gaya Hidup

Kepribadian adalah keseluruhan cara seseorang bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain. Kepribadian paling sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur yang ditunjukkan oleh seseorang. Scheneider (1964) mengartikan penyesuaian diri sebagai “suatu proses respons individu baik yang bersifat behavioral maupun mental dalam upaya mengatasi kebutuhan-kebutuhan dari dalam diri, ketegangan emosional, frustrasi dan konflik, serta memelihara keseimbangan antara pemenuhan kebutuhan tersebut dengan tuntutan (norma) lingkungan.

Untuk menjelaskan tentang kepribadian individu, Abin Syamsuddin (2003) mengemukakan tentang aspek-aspek kepribadian, yang di dalamnya mencakup :

· Karakter yaitu konsekuen tidaknya dalam mematuhi etika perilaku, konsiten tidaknya dalam memegang pendirian atau pendapat.

· Temperamen yaitu disposisi reaktif seorang, atau cepat lambatnya mereaksi terhadap rangsangan-rangsangan yang datang dari lingkungan.

· Sikap; sambutan terhadap objek yang bersifat positif, negatif atau ambivalen.

· Stabilitas emosi yaitu kadar kestabilan reaksi emosional terhadap rangsangan dari lingkungan. Seperti mudah tidaknya tersinggung, marah, sedih, atau putus asa

· Responsibilitas (tanggung jawab) adalah kesiapan untuk menerima risiko dari tindakan atau perbuatan yang dilakukan. Seperti mau menerima risiko secara wajar, cuci tangan, atau melarikan diri dari risiko yang dihadapi.

·    Sosiabilitas yaitu disposisi pribadi yang berkaitan dengan hubungan interpersonal. Seperti : sifat pribadi yang terbuka atau tertutup dan kemampuan berkomunikasi dengan orang lain.

Gaya hidup ialah kumpulan ciri tingkah laku yang bererti kepada kedua-dua orang-orang lain dan diri sendiri dalam sesuatu masa dan tempat disekitar lingkungan sosialnya. Gaya hidup menurut Kotler (2002, p. 192) adalah pola hidup seseorang di dunia yang iekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang dalam berinteraksi dengan lingkungannya. Gaya hidup menggambarkan seluruh pola seseorang dalam beraksi dan berinteraksi di dunia.  Dimulai dari kepribadian akan turun kepada munculnya gaya dalam hidup yang membuat berwarna. Maka, faktor-faktor utama muncul gaya hidup salah satu faktornya adalah  demografis karena setiap individu mempunyai identitas dan karakter masing-masing. Artikel bersumber dari wikipedia